Dans un communiqué de la Caisse publié jeudi, le projet en question a été annoncé lors de la rencontre nationale des chargés de communication des agences locales de la CNR, tenue mercredi. L’enjeu est aussi humain : faire du numérique un outil accessible, et non une barrière, pour des usagers parfois éloignés des démarches en ligne. S’exprimant à cette occasion, le directeur général de la CNR, Hafid Adrar, a précisé que ce dispositif permettra d’« améliorer la qualité du service public à travers la mise en place d’un guichet numérique unique au niveau de chaque agence locale, sous une identité visuelle unifiée, où le chargé de communication assurera l’accompagnement pas à pas des retraités ». Il a souligné que « la réussite de la transformation numérique ne se mesure pas uniquement au nombre de prestations disponibles, mais également à la capacité des bénéficiaires à les utiliser avec aisance, autonomie et à distance ».

Concrètement, ce guichet numérique unique doit accueillir les retraités et les ayants droit, identifier leurs besoins et les orienter vers les solutions numériques adéquates. Il leur prêtera également assistance pour télécharger l’application « Takaoudi » et créer leurs comptes, afin de simplifier les démarches, de leur éviter des déplacements et de contribuer à désengorger les agences locales.

M. Adrar a indiqué que le lancement de ce guichet constitue « une étape concrète vers la consolidation du concept de service public numérique de proximité ». Il vise à « combiner offre de services numériques et accompagnement humain, garantissant un accès facile et permettant d’en bénéficier pleinement ».

Il a, à ce titre, appelé à intensifier les efforts pour sensibiliser les usagers aux prestations numériques offertes par la CNR, notamment le service de suivi de la carrière professionnelle et de préparation à la retraite (CIS).

Par ailleurs, le directeur général a rappelé que la CNR a développé plus de 19 services électroniques, tout en annonçant la programmation de nouvelles prestations au cours du dernier trimestre de l’année en cours, conclut le communiqué.

Noreddine Oumessaoud