La portabilité téléphonique, c’est-à-dire la possibilité pour les utilisateurs de changer d’opérateurs de la téléphonie mobile sans changer de numéro de téléphone, sera lancée dans quelques mois, a annoncé, hier, le président de l’Autorité de régulation de la poste et des communications électroniques (ARPCE), Mohamed El Hadi Hannachi.

Lors de son passage sur les ondes de la chaîne III de la Radio nationale, M. El Hadi Hannachi a précisé que « toutes les étapes ont été franchies et les opérateurs se sont constitués en groupements et la plateforme a été mise en place. Il ne reste que certains détails pour que l’opération soit menée à terme. Ce sera, peut-être dans quelques mois ». Il a estimé dans ce sillage que la portabilité téléphonique constitue une opération importante dans la mesure où elle incite les opérateurs à améliorer la qualité de service pour ne pas perdre leurs clients au profit de la concurrence. « Selon des statistiques, il faudra 18 mois pour un opérateur pour qu’il puisse récupérer un client perdu et cela coûte de l’argent en matière de publicité. Du coup, la portabilité se veut une guerre de la qualité de service», a-t-il déclaré.
Par ailleurs, le même responsable a annoncé le lancement, dans quelques jours seulement, de la portabilité sur le numéro d’urgence en Algérie. « Désormais, un client pourra émettre un appel d’urgence à partir de n’importe quel lieu qui n’est pas couvert par son opérateur. Grâce à la portabilité, l’appel du client sera pris en charge par un autre opérateur présent sur place », annonce M Hannachi. Pour ce qui est de l’acquisition des équipements sensibles, M. El Hadi Hannachi a fait savoir que cette opération a été assouplie. Les équipements sensibles ont été définis par l’arrêté interministériel du 13 octobre 2024, publié sur le Journal officiel. Selon lui, cette liste vient expurger les équipements qui ne font plus partie des équipements sensibles. Il s’agit d’un assouplissement quant à leur acquisition et leur exploitation, y compris au bénéfice de l’ARPCE, et qui va sensiblement alléger la demande des opérateurs, car les technologies évoluent très rapidement ».

L’Etat s’engage à protéger le droit des clients

S’agissant de la sanction financière record infligée récemment par l’ARPCE dépassant un milliard de dinars, aux trois opérateurs de téléphonie mobile en Algérie, Le même responsable a expliqué que cette pénalité découle de leur non-respect des obligations contractuelles en matière de qualité de service. M. El Hadi Hannachi a expliqué que cette décision faisait suite à une vaste opération de contrôle menée sur tout le territoire national entre 2022 et 2024.
Les manquements constatés concernent principalement les réseaux 3G et 4G, évalués sur la base des indicateurs de performance stipulés dans le cahier des charges. « L’objectif principal de ces sanctions est d’améliorer la qualité de service et de garantir aux consommateurs leurs droits fondamentaux », a-t-il souligné. Ces contrôles ont couvert des zones urbaines, des autoroutes et d’autres axes stratégiques.
M. El Hadi Hannachi a insisté sur le caractère incitatif de cette mesure. « Ces sanctions ne sont pas une finalité pour l’ARPCE. L’idée est d’encourager les opérateurs à se conformer à leurs engagements envers leurs clients », a-t-il précisé. En cas de manquement, les opérateurs disposent d’un délai de 30 jours pour remédier aux défaillances relevées avant d’encourir des pénalités plus lourdes, notamment en cas de récidive. L’ARPCE entend continuer ses campagnes de contrôle annuelles afin de s’assurer que les opérateurs respectent leurs obligations, garantissant ainsi un service de meilleure qualité aux utilisateurs.
Cette démarche met également en lumière les efforts des autorités algériennes pour moderniser le secteur des télécommunications et répondre aux attentes croissantes des usagers. « Il s’agit d’un défi pour les opérateurs afin d’élever leurs prestations à un niveau conforme aux standards exigés », a conclu le président de l’ARPCE.
En attendant, les consommateurs espèrent que cette action sera un signal fort pour une amélioration tangible des services de téléphonie mobile à travers le pays.

Mohand S