Le Médiateur de la République souligne le rôle de la numérisation dans le renforcement de la coordination sectorielle pour un service public de qualité
Le Médiateur de la République, M. Mohamed Hattab, a souligné, lundi à Alger, le rôle important de la numérisation dans le renforcement de la coordination entre les différents secteurs pour un service public de qualité.
Intervenant au Forum de la chaîne 1 de la Radio nationale, M. Hattab a mis en avant «le rôle important de la numérisation dans le renforcement de la coordination entre les différents secteurs, afin de garantir la qualité du service public, tout en réduisant les déplacements des citoyens, en facilitant les procédures de réception de leurs préoccupations, et en accélérant leur prise en charge», et ce «conformément aux orientations du président de la République, M. Abdelmadjid Tebboune, relatives à l’impératif de placer le citoyen en tête des priorités».
Dans le même contexte, M. Hattab a indiqué que l’instance du Médiateur de la République s’appuie, dans l’accomplissement de ses missions, sur ses délégués présents à travers 59 wilayas, lesquels «sont en contact direct et quotidien avec les citoyens et transmettent leurs rapports périodiques sur les préoccupations exprimées», en sus du Portail électronique des requêtes permettant aux citoyens d’enregistrer et de suivre leurs doléances à distance, notamment dans les régions éloignées.
Le Médiateur de la République a insisté sur le droit de chaque citoyen à «bénéficier d’un accueil de qualité, d’un traitement digne, et d’une réponse rapide à ses préoccupations dans un cadre professionnel et transparent», réitérant l’engagement de son instance à assumer son rôle de passerelle entre l’administration et le citoyen en «transmettant les préoccupations aux administrations concernées, lesquelles sont tenues d’y répondre dans les délais impartis».
Dans ce cadre, M. Hattab a précisé que l’instance du Médiateur de la République s’appuie sur l’analyse numérique de toutes les préoccupations reçues au niveau central pour identifier les secteurs ministériels et les wilayas concernés, puis élaborer des rapports contenant des propositions pour leur prise en charge.
Ces efforts visent à «garantir un développement et un service équilibrés entre l’ensemble des régions du pays», a-t-il ajouté, saluant «la bonne coordination entre les différentes institutions et secteurs, en vue d’obtenir des résultats concrets sur le terrain».
