Le Médiateur de la République à Touggourt : raffermir la relation Administration-Citoyen pour améliorer le service public
Le Médiateur de la République, Mohamed Hattab a appelé, samedi depuis la wilaya de Touggourt, au raffermissement de la relation entre l’administration et le citoyen, de sorte à améliorer la qualité du service public.
S’exprimant en marge d’une visite de travail dans cette wilaya, en compagnie du wali de Touggourt, Athmane Abdelaziz, M. Hattab a affirmé que “”le renforcement de la confiance entre l’administration et le citoyen, se manifeste à travers le bon accueil de ce dernier, la prise en charge de ses préoccupations et leur traitement avec promptitude et efficacité’’. Après avoir écouté une présentation sur le bilan d’activités de la délégation locale de l’instance du Médiateur de la République, il a mis l’accent sur la nécessité de consolider les canaux de communication et de coordination institutionnelle, pour promouvoir le service public et répondre aux attentes du citoyen.
Selon les données fournies à la délégation, le nombre de requêtes déposées depuis 2023 auprès de la délégation de Touggourt de l’instance du Médiateur de la république, s’élève à plus de 11.000 requêtes, dont 239 depuis le début de l’année en cours, sachant que plus de 42% des doléances soulevées ont été prises en charge, et ont porté principalement sur les questions de développement local. Dans la commune de Témacine, M. Hattab s’est enquis du niveau du service public assuré et de la continuité du service dans certains établissements sanitaires et administratifs, à l’instar de la polyclinique d’El-Bhour, l’antenne communale de la cité El-Wifak et l’hôpital 60 lits. Sur sites, il a insisté sur l’importance du registre des doléances, comme instrument efficace de consolidation de la gestion participative, en permettant au citoyen de formuler des suggestions visant l’amélioration du service public, et de consigner ses préoccupations dans un souci d’amélioration des prestations de l’édifice public.
Et de souligner que la numérisation du registre de doléances a permis plus d’efficacité dans la prise en charge et le traitement des préoccupations du citoyen, et de précision dans leur suivi par les différentes instances concernées, et ce dans le cadre de la promotion des modes de gestion administrative de façon moderne et efficiente. M. Hattab et la délégation qui l’accompagne ont également visité des instances administratives et des établissements de service public, parmi lesquels le siège de la délégation locale de l’instance du Médiateur de la République, l’agence locale de la Caisse nationale d’assurance sociale des travailleurs salariés, l’agence commerciale d’Algérie-Télécom et la direction de distribution de l’électricité et du gaz.
Il s’est enquis, lors de ces visites, des efforts déployés pour répondre aux préoccupations des citoyens et améliorer le service public, notamment en matière de numérisation et de rapprochement de l’administration du citoyen. Le Médiateur de la République a aussi rencontré des citoyens et écouté leurs préoccupations, soulignant à cette occasion que l’instance qu’il dirige veille à la réception et le suivi des doléances et des questions qui concernent les citoyens, et s’attèle à leur traitement, en coordination avec les instances concernées.
